Ajuda do My Wave

• Compare o destino com o identificador que o Waveo mostra atualmente no dispositivo.
• Verifique a Internet e atualize a aplicação.
• Abra ou reinicie o Waveo no destino e atualize Registo de ativações.
• Verifique o estado do pedido e a disponibilidade do código Premium, se o pediu.
• Se o pedido expirou ou foi cancelado, prepare uma nova ativação depois destas verificações.

Listas conserva as fontes para ativação. Para aparecer em A minha nuvem, a playlist tem de ser associada à nuvem e sincronizada a partir de uma aplicação. Verifique a conta, a opção de sincronização e se o primeiro carregamento terminou; depois atualize A minha nuvem.

• Associação pendente: abra o Waveo e conclua a ligação à conta antes de atualizar o site.
• Atualização necessária: atualize os dispositivos desse espaço e deixe cada um sincronizar.
• Grupos em falta: ative a sincronização dos grupos e envie primeiro o estado a partir da aplicação.
• EPG indisponível para esse tipo de playlist: gira o guia na aplicação.

Siga a mensagem: algumas ações ficam indisponíveis até serem confirmados os dados necessários ou a compatibilidade dos dispositivos.

• Para grupos ou EPG, confirme que premiu Guardar na nuvem.
• Verifique a playlist, o dispositivo associado e as categorias ativas em Sincronização.
• Abra o Waveo com Internet e deixe sincronizar.
• Para o guia TV, atualize também o EPG na aplicação.
• Para uma configuração de TV, verifique o envio e aceite-a na TV. Guardá-la no site não basta.
• Para favoritos e progresso VOD, verifique também o perfil e qualquer ligação ao Trakt.

1. 01Instale uma versão de TV compatível, a partir do Waveo 2.3.0.
2. 02Verifique se a TV está associada à conta certa da nuvem.
3. 03Na TV, abra Configurações de TV em Cópia de segurança/restauro.
4. 04Regresse ao My Wave e atualize os destinos.
5. 05Depois do envio, aceite a configuração recebida na TV.

Configurações de TV destina-se a TVs. Um telemóvel aparecer entre os dispositivos Premium não o torna compatível com esse envio.

• Os dados mudaram desde que os abriu: recarregue e volte a editar a partir do estado atual.
• Falta confirmação ou o resultado é parcial: atualize e verifique o que foi aplicado antes de repetir.
• Demasiados pedidos: aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.
• Limite atingido: reduza a seleção ou elimine uma entrada desnecessária, conforme a mensagem.

• Para impedir que a playlist volte a ser obtida com um código, bloqueie esse código de ativação remota.
• Para parar a partilha entre um dispositivo e a nuvem, desassocie-o em A minha nuvem > Dispositivos.
• Para retirar Premium, revogue o acesso ao código correspondente.
• Para retirar uma playlist do site e parar a sincronização, use Gerir playlists > Remover do site em A minha nuvem.
• Para apagar uma playlist instalada, elimine-a no Waveo no dispositivo correspondente.

Indique a secção, a ação realizada, a mensagem, o modelo do dispositivo e a versão do Waveo. Explique o que esperava e o que acontece.

Não publique códigos, endereços de playlists, palavras-passe, emails nem identificadores de dispositivos. Oculte-os nas capturas de ecrã. Se for necessário um comprovativo, envie-o apenas pelo canal privado do suporte.