Hulp bij My Wave

• Vergelijk de bestemming met het ID dat Waveo nu op het apparaat toont.
• Controleer internet en werk de app bij.
• Open of herstart Waveo op het doelapparaat en vernieuw Activeringsoverzicht.
• Controleer de aanvraagstatus en de beschikbaarheid van de Premiumcode als je Premium hebt aangevraagd.
• Maak na deze controles een nieuwe activering als de aanvraag is verlopen of geannuleerd.

Lijsten bewaart bronnen voor activering. Om in Mijn cloud te verschijnen, moet de playlist aan de cloud zijn gekoppeld en vanuit een app zijn gesynchroniseerd. Controleer het account, de synchronisatieoptie en of de eerste laadbeurt is voltooid; vernieuw daarna Mijn cloud.

• Koppeling in behandeling: open Waveo en voltooi de accountkoppeling voordat je de website vernieuwt.
• Update nodig: werk de apparaten in die ruimte bij en laat elk apparaat synchroniseren.
• Groepen ontbreken: schakel groepssynchronisatie in en stuur hun toestand eerst vanuit de app.
• EPG niet beschikbaar voor dit playlisttype: beheer de gids in de app.

Volg de melding: sommige acties zijn pas beschikbaar nadat de vereiste gegevens of de compatibiliteit van apparaten is bevestigd.

• Controleer bij groepen of EPG of je op Opslaan in de cloud hebt gedrukt.
• Controleer de afspeellijst, het gekoppelde apparaat en de ingeschakelde categorieën bij Synchronisatie.
• Open Waveo met internet en laat de app synchroniseren.
• Werk voor de TV-gids ook de EPG in de app bij.
• Controleer bij een TV-configuratie of die is verstuurd en accepteer haar op de TV. Opslaan op de website is niet voldoende.
• Controleer voor favorieten en VOD-voortgang ook het profiel en een eventuele Trakt-koppeling.

1. 01Installeer een compatibele TV-versie, vanaf Waveo 2.3.0.
2. 02Controleer of de TV aan het juiste cloudaccount is gekoppeld.
3. 03Open op de TV TV-configuraties via Back-up/herstellen.
4. 04Ga terug naar My Wave en vernieuw de bestemmingen.
5. 05Accepteer na het versturen de ontvangen configuratie op de TV.

TV-configuraties is bedoeld voor TV’s. Dat een telefoon bij je Premiumapparaten staat, maakt die niet geschikt om deze configuraties te ontvangen.

• Gegevens zijn sinds het openen gewijzigd: laad opnieuw en bewerk vanuit de actuele toestand.
• Bevestiging ontbreekt of het resultaat is gedeeltelijk: vernieuw en controleer wat is toegepast voordat je herhaalt.
• Te veel aanvragen: wacht de aangegeven tijd voordat je opnieuw probeert.
• Limiet bereikt: verklein de selectie of verwijder een overbodige vermelding volgens de melding.

• Blokkeer de code voor activering op afstand om te voorkomen dat de playlist opnieuw wordt opgehaald.
• Ontkoppel een apparaat in Mijn cloud > Apparaten om de gegevensuitwisseling met de cloud te stoppen.
• Trek de toegang tot de betreffende code in om Premium te verwijderen.
• Gebruik Playlists beheren > Van website verwijderen in Mijn cloud om een playlist van de website te halen en de synchronisatie te stoppen.
• Verwijder een geïnstalleerde playlist in Waveo op het betreffende apparaat om die te wissen.

Vermeld het onderdeel, de uitgevoerde actie, de melding, het apparaatmodel en de Waveo-versie. Leg uit wat je verwachtte en wat er gebeurt.

Publiceer geen codes, playlistadressen, wachtwoorden, e-mailadressen of apparaat-ID’s. Verberg ze in schermafbeeldingen. Stuur een gevraagd aankoopbewijs alleen via het privékanaal van de ondersteuning.