Assistenza My Wave

• Confronta la destinazione con l’identificativo attualmente mostrato da Waveo sul dispositivo.
• Controlla Internet e aggiorna l’app.
• Apri o riavvia Waveo sul destinatario e aggiorna Registro attivazioni.
• Controlla lo stato della richiesta e la disponibilità del codice Premium, se richiesto.
• Se la richiesta è scaduta o annullata, prepara una nuova attivazione dopo questi controlli.

Liste conserva le sorgenti per l’attivazione. Per comparire in Il mio cloud, la playlist deve essere collegata al cloud e sincronizzata da un’app. Controlla account, opzione di sincronizzazione e completamento del primo caricamento; poi aggiorna Il mio cloud.

• Associazione in attesa: apri Waveo e completa il collegamento dell’account prima di aggiornare il sito.
• Aggiornamento necessario: aggiorna i dispositivi dello spazio e lascia sincronizzare ciascuno.
• Gruppi mancanti: abilita la loro sincronizzazione e invia prima il loro stato dall’app.
• EPG non disponibile per quel tipo di playlist: gestisci la guida nell’app.

Segui il messaggio: alcune azioni non sono disponibili finché non vengono confermati i dati necessari o la compatibilità dei dispositivi.

• Per gruppi o EPG, verifica di aver premuto Salva nel cloud.
• Controlla playlist, dispositivo collegato e categorie abilitate in Sincronizzazione.
• Apri Waveo con Internet e lascia sincronizzare.
• Per la guida TV, aggiorna anche l’EPG nell’app.
• Per una configurazione TV, controlla l’invio e accettala sulla TV. Salvarla sul sito non basta.
• Per preferiti e avanzamento VOD, controlla anche il profilo e l’eventuale collegamento a Trakt.

1. 01Installa una versione TV compatibile, a partire da Waveo 2.3.0.
2. 02Verifica che la TV sia collegata all’account cloud corretto.
3. 03Sulla TV, apri Configurazioni TV in Backup/ripristino.
4. 04Torna a My Wave e aggiorna i destinatari.
5. 05Dopo l’invio, accetta la configurazione ricevuta sulla TV.

Configurazioni TV è pensato per le TV. La presenza di un telefono fra i dispositivi Premium non lo rende compatibile con questo invio.

• I dati sono cambiati dall’apertura: ricarica e riparti dallo stato attuale.
• Conferma mancante o risultato parziale: aggiorna e controlla cosa è stato applicato prima di ripetere.
• Troppe richieste: attendi il tempo indicato prima di riprovare.
• Limite raggiunto: riduci la selezione o elimina una voce inutile, secondo il messaggio.

• Per impedire nuovi recuperi di una playlist, blocca il codice di attivazione remota.
• Per fermare gli scambi di un dispositivo con il cloud, scollegalo in Il mio cloud > Dispositivi.
• Per rimuovere Premium, revoca l’accesso al codice interessato.
• Per rimuovere una playlist dal sito e fermarne la sincronizzazione, usa Gestisci playlist > Rimuovi dal sito in Il mio cloud.
• Per eliminare una playlist installata, rimuovila in Waveo sul dispositivo interessato.

Indica sezione, azione eseguita, messaggio, modello del dispositivo e versione di Waveo. Spiega cosa ti aspettavi e cosa succede.

Non pubblicare codici, indirizzi di playlist, password, email o identificativi dei dispositivi. Nascondili nelle schermate. Se serve una ricevuta, inviala solo tramite il canale privato dell’assistenza.