Aide My Wave

• Comparez la destination avec l’identifiant actuellement affiché dans Waveo sur l’appareil.
• Vérifiez la connexion Internet et mettez l’application à jour.
• Ouvrez ou redémarrez Waveo sur le destinataire, puis actualisez Suivi des activations.
• Contrôlez l’état de la demande et la disponibilité du code Premium si son activation a été demandée.
• Si la demande est expirée ou annulée, préparez-en une nouvelle après ces vérifications.

Listes conserve les sources pour l’activation. Pour apparaître dans Mon cloud, la playlist doit avoir été associée au cloud et synchronisée depuis une application. Vérifiez le compte, l’option Cloud sync et la fin du premier chargement, puis actualisez Mon cloud.

• Appairage à terminer : ouvrez Waveo et terminez l’association au compte avant d’actualiser le site.
• Mise à jour requise : mettez à jour les appareils de cet espace cloud, puis laissez chacun synchroniser ses données.
• Groupes absents : activez leur synchronisation et envoyez d’abord leur état depuis l’application.
• Sources EPG indisponibles pour ce type de playlist : gérez le guide dans l’application.

Suivez les indications du message affiché. Une commande peut rester grisée tant que les données n’ont pas été synchronisées ou que la compatibilité des appareils n’a pas été vérifiée.

• Pour les groupes ou l’EPG, vérifiez que vous avez choisi Enregistrer dans le cloud.
• Vérifiez la playlist sélectionnée, l’appareil lié et les catégories activées dans Synchronisation.
• Ouvrez Waveo avec Internet et laissez la synchronisation se terminer.
• Pour le guide TV, actualisez aussi l’EPG dans l’application.
• Pour une configuration TV, vérifiez l’envoi et acceptez la configuration sur la TV : un simple enregistrement sur le site ne suffit pas.
• Pour les favoris et la progression VOD, vérifiez aussi les réglages du profil et un éventuel lien Trakt.

1. 01Installez une version TV compatible, à partir de Waveo 2.3.0.
2. 02Vérifiez que la TV est associée au bon compte cloud.
3. 03Sur la TV, ouvrez Configurations TV dans Sauvegarde/restauration.
4. 04Revenez dans My Wave et actualisez les destinations.
5. 05Après l’envoi, consultez la TV pour accepter la configuration reçue.

Configurations TV vise les appareils TV. La présence d’un téléphone dans vos appareils Premium ne le rend pas compatible avec cet envoi.

• Données modifiées depuis leur ouverture : rechargez-les, puis reprenez la modification à partir de l’état actuel.
• Confirmation manquante ou résultat partiel : actualisez et vérifiez ce qui a déjà été appliqué avant de recommencer.
• Trop de demandes : attendez le délai indiqué avant de réessayer.
• Limite atteinte : réduisez la sélection ou retirez une entrée devenue inutile selon le message affiché.

• Arrêter de nouvelles récupérations d’une playlist : bloquez son code d’activation distante.
• Arrêter les échanges cloud d’un appareil : déconnectez-le dans Mon cloud > Appareils.
• Retirer son droit Premium : révoquez son accès au code concerné.
• Retirer une playlist du site et arrêter sa synchronisation : utilisez Gérer les playlists > Supprimer du site dans Mon cloud.
• Effacer une playlist déjà installée : supprimez-la dans Waveo sur l’appareil concerné.

Indiquez la rubrique concernée, l’action effectuée, le message affiché, le modèle de l’appareil et la version de Waveo. Expliquez le résultat attendu et ce qui se passe à la place.

Ne publiez pas vos codes, adresses de playlist, mots de passe, adresse e-mail ou identifiants d’appareil. Masquez-les sur les captures ; si un justificatif est nécessaire, utilisez uniquement le canal privé prévu par le support.