Dokumentaatio
My Waven ohjeet
Tarkista yleiset syyt tyhjään tiliin, odottavaan aktivointiin tai puuttuvaan synkronointiin.
02
Aktivointi jää odottamaan
- Vertaa kohdetta tunnukseen, joka näkyy nyt laitteen Waveossa.
- Tarkista Internet-yhteys ja päivitä sovellus.
- Avaa tai käynnistä Waveo uudelleen kohdelaitteessa ja päivitä Aktivointiloki.
- Tarkista pyynnön tila ja Premium-koodin saatavuus, jos pyysit myös Premiumin aktivointia.
- Jos pyyntö on vanhentunut tai peruttu, luo uusi näiden tarkistusten jälkeen.
03
Soittolista näkyy Listat-osiossa mutta ei Omassa pilvessä
Listat säilyttää aktivointien lähteet. Soittolistan on oltava liitetty pilveen ja synkronoitu sovelluksesta, jotta se näkyy Omassa pilvessä. Tarkista tili, pilvisynkronointivalinta ja ensimmäisen latauksen valmistuminen ja päivitä sitten Oma pilvi.
04
Pilvitietoja ei voi muokata
- Pariliitos on kesken: avaa Waveo ja viimeistele liitos tiliin ennen sivuston päivittämistä.
- Päivitys vaaditaan: päivitä tämän pilvitilan laitteet ja anna jokaisen synkronoida tietonsa.
- Ryhmät puuttuvat: ota niiden synkronointi käyttöön ja synkronoi ne ensin sovelluksesta.
- EPG-lähteitä ei voi käyttää tällä listatyypillä: hallitse opasta sovelluksessa.
Noudata näytetyn viestin ohjetta. Toiminto voi pysyä harmaana, kunnes tiedot on synkronoitu tai laitteiden yhteensopivuus vahvistettu.
05
Muutokset eivät näy televisiossa
- Tarkista ryhmien ja EPG:n kohdalla, että valitsit Tallenna pilveen.
- Tarkista valittu soittolista, liitetty laite ja Synkronointi-välilehdellä käytössä olevat tietoryhmät.
- Avaa Waveo verkkoyhteydessä ja odota synkronoinnin valmistumista.
- Päivitä TV-opasta varten myös EPG sovelluksessa.
- Tarkista TV-määrityksen lähetys ja hyväksy määritys televisiossa. Pelkkä tallennus verkkosivustolla ei riitä.
- Tarkista suosikkien ja VOD:n etenemisen osalta myös profiiliasetukset ja mahdollinen Trakt-yhteys.
06
Televisio ei voi vastaanottaa määritystä
- 01Asenna yhteensopiva TV-versio, vähintään Waveo 2.3.0.
- 02Tarkista, että televisio on liitetty oikeaan pilvitiliin.
- 03Avaa televisiossa TV-määritykset kohdasta Varmuuskopiointi/palautus.
- 04Palaa My Waveen ja päivitä vastaanottajat.
- 05Hyväksy saapunut määritys televisiossa lähetyksen jälkeen.
TV-määritykset on tarkoitettu televisioille. Puhelin ei voi vastaanottaa niitä, vaikka se näkyisi Premium-laitteissasi.
07
Toiminto epäonnistuu tai tulos jää epäselväksi
- Tiedot ovat muuttuneet avaamisen jälkeen: lataa ne uudelleen ja jatka nykyisestä versiosta.
- Vahvistus puuttuu tai tulos on osittainen: päivitä ja tarkista jo toteutuneet muutokset ennen uutta yritystä.
- Liikaa pyyntöjä: odota ilmoitettu aika ennen uutta yritystä.
- Raja saavutettu: vähennä valittuja kohteita tai poista tarpeeton merkintä viestin ohjeen mukaan.
08
Mikä toiminto poistaa halutun käyttöoikeuden?
- Estä uudet soittolistan noudot: estä sen etäaktivointikoodi.
- Lopeta laitteen pilvisynkronointi: katkaise yhteys kohdassa Oma pilvi > Laitteet.
- Poista Premium-käyttöoikeus: peru laitteen käyttöoikeus kyseiseen koodiin.
- Poista soittolista sivustolta ja lopeta synkronointi: valitse Omassa pilvessä Hallitse soittolistoja > Poista verkkosivustolta.
- Poista jo asennettu soittolista: poista se Waveossa kyseisessä laitteessa.
09
Valmistele hyödyllinen tukipyyntö
Kerro osio, tekemäsi toiminto, näytetty viesti, laitteen malli ja Waveon versio. Kuvaile odottamasi tulos ja mitä sen sijaan tapahtuu.
Älä julkaise koodeja, soittolistojen osoitteita, salasanoja, sähköpostiosoitetta tai laitetunnuksia. Peitä ne kuvakaappauksista. Jos ostotosite tarvitaan, käytä vain tuen tarjoamaa yksityistä kanavaa.
