Ayuda de My Wave

• Compara el destino con el identificador que Waveo muestra actualmente en el dispositivo.
• Comprueba Internet y actualiza la app.
• Abre o reinicia Waveo en el destino y actualiza Registro de activaciones.
• Revisa el estado de la solicitud y la disponibilidad del código Premium si lo solicitaste.
• Si la solicitud caducó o se canceló, prepara una nueva después de estas comprobaciones.

Listas conserva las fuentes para activar. Para aparecer en Mi nube, la playlist debe vincularse a la nube y sincronizarse desde una app. Comprueba la cuenta, la opción de sincronización y que termine la primera carga; después actualiza Mi nube.

• Vinculación pendiente: abre Waveo y termina de vincular la cuenta antes de actualizar la web.
• Actualización necesaria: actualiza los dispositivos de ese espacio y deja que cada uno sincronice.
• Faltan grupos: activa su sincronización y envía primero su estado desde la app.
• EPG no disponible para ese tipo de playlist: gestiona la guía en la app.

Sigue el mensaje: algunas acciones no están disponibles hasta confirmar los datos necesarios o la compatibilidad de los dispositivos.

• Para grupos o EPG, comprueba que pulsaste Guardar en la nube.
• Revisa la playlist, el dispositivo vinculado y las categorías habilitadas en Sincronización.
• Abre Waveo con Internet y deja que sincronice.
• Para la guía TV, actualiza también el EPG en la app.
• Para una configuración de TV, comprueba el envío y acéptala en la TV. Guardarla en la web no basta.
• Para favoritos y progreso VOD, revisa también el perfil y cualquier vínculo con Trakt.

1. 01Instala una versión TV compatible, a partir de Waveo 2.3.0.
2. 02Comprueba que la TV esté vinculada a la cuenta de nube correcta.
3. 03En la TV, abre Configuraciones de TV en Copia de seguridad/restauración.
4. 04Vuelve a My Wave y actualiza los destinos.
5. 05Después de enviar, acepta la configuración recibida en la TV.

Configuraciones de TV está pensado para TV. Que un teléfono figure entre tus dispositivos Premium no lo hace compatible con ese envío.

• Los datos cambiaron desde que los abriste: recarga y vuelve a editar desde el estado actual.
• Falta confirmación o el resultado es parcial: actualiza y comprueba qué se aplicó antes de repetir.
• Demasiadas solicitudes: espera el tiempo indicado antes de reintentar.
• Límite alcanzado: reduce la selección o elimina una entrada innecesaria según el mensaje.

• Para impedir nuevas recuperaciones de una playlist, bloquea su código de activación remota.
• Para detener los intercambios de un dispositivo con la nube, desconéctalo en Mi nube > Dispositivos.
• Para retirar Premium, revoca su acceso al código correspondiente.
• Para retirar una playlist de la web y detener su sincronización, usa Gestionar playlists > Eliminar del sitio web en Mi nube.
• Para borrar una playlist instalada, elimínala en Waveo en el dispositivo correspondiente.

Indica la sección, la acción realizada, el mensaje, el modelo del dispositivo y la versión de Waveo. Explica qué esperabas y qué ocurre.

No publiques códigos, direcciones de playlists, contraseñas, correos ni identificadores de dispositivos. Ocúltalos en las capturas. Si se necesita un justificante, envíalo solo por el canal privado del soporte.