Hilfe zu My Wave

• Vergleiche das Ziel mit der Kennung, die Waveo aktuell auf dem Gerät anzeigt.
• Prüfe die Internetverbindung und aktualisiere die App.
• Öffne oder starte Waveo auf dem Zielgerät neu und aktualisiere den Aktivierungsverlauf.
• Prüfe den Anfragestatus und die Verfügbarkeit des Premium-Codes, wenn Premium mit aktiviert werden soll.
• Ist die Anfrage abgelaufen oder abgebrochen, erstelle nach diesen Prüfungen eine neue.

Listen speichert Quellen für die Aktivierung. Damit eine Playlist in Meine Cloud erscheint, muss sie in einer App mit der Cloud verknüpft und synchronisiert worden sein. Prüfe das Konto, die Option Cloud sync und den Abschluss des ersten Ladevorgangs. Aktualisiere anschließend Meine Cloud.

• Verknüpfung noch nicht abgeschlossen: Öffne Waveo und schließe die Kontoverknüpfung ab, bevor du die Website aktualisierst.
• Aktualisierung erforderlich: Aktualisiere die Geräte in diesem Cloud-Bereich und lasse jedes seine Daten synchronisieren.
• Gruppen fehlen: Aktiviere ihre Synchronisierung und übertrage zuerst ihren Stand aus der App.
• EPG-Quellen für diesen Playlist-Typ nicht verfügbar: Verwalte den Guide in der App.

Folge dem angezeigten Hinweis. Eine Funktion kann gesperrt bleiben, bis die Daten synchronisiert oder die Geräte auf Kompatibilität geprüft wurden.

• Prüfe bei Gruppen oder EPG, ob du In der Cloud speichern gewählt hast.
• Prüfe die ausgewählte Playlist, das verknüpfte Gerät und die unter Synchronisierung aktivierten Kategorien.
• Öffne Waveo mit Internetverbindung und warte, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.
• Aktualisiere beim TV-Guide auch das EPG in der App.
• Prüfe bei TV-Konfigurationen den Versand und bestätige die Konfiguration auf dem TV. Speichern auf der Website allein reicht nicht aus.
• Prüfe bei VOD-Favoriten und Wiedergabefortschritt auch die Profileinstellungen und eine mögliche Trakt-Verknüpfung.

1. 01Installiere eine kompatible TV-Version ab Waveo 2.3.0.
2. 02Prüfe, ob der TV mit dem richtigen Cloud-Konto verknüpft ist.
3. 03Öffne auf dem TV unter Sicherung/Wiederherstellung den Bereich TV-Konfigurationen.
4. 04Kehre zu My Wave zurück und aktualisiere die Zielgeräte.
5. 05Bestätige nach dem Senden die empfangene Konfiguration auf dem TV.

TV-Konfigurationen sind für TV-Geräte bestimmt. Ein Smartphone wird nicht dadurch zum kompatiblen Ziel, dass es unter deinen Premium-Geräten steht.

• Daten wurden inzwischen geändert: Lade sie neu und bearbeite den aktuellen Stand.
• Bestätigung fehlt oder Ergebnis ist unvollständig: Aktualisiere die Ansicht und prüfe vor einem neuen Versuch, was bereits übernommen wurde.
• Zu viele Anfragen: Warte die angegebene Zeit ab und versuche es erneut.
• Limit erreicht: Verkleinere die Auswahl oder entferne einen nicht mehr benötigten Eintrag entsprechend dem Hinweis.

• Weitere Playlist-Abrufe verhindern: Sperre den Fernaktivierungscode.
• Cloud-Austausch eines Geräts beenden: Trenne es unter Meine Cloud > Geräte.
• Premium-Berechtigung entziehen: Widerrufe den Zugriff auf den betreffenden Code.
• Playlist von der Website entfernen und Synchronisierung beenden: Wähle in Meine Cloud Playlists verwalten > Von Website entfernen.
• Bereits installierte Playlist löschen: Entferne sie in Waveo auf dem betreffenden Gerät.

Nenne den betroffenen Bereich, die ausgeführte Aktion, den angezeigten Hinweis, das Gerätemodell und die Waveo-Version. Beschreibe, was du erwartet hast und was stattdessen passiert.

Veröffentliche keine Codes, Playlist-Adressen, Passwörter, E-Mail-Adressen oder Gerätekennungen. Verdecke sie auf Screenshots. Falls ein Nachweis benötigt wird, sende ihn nur über den dafür vorgesehenen privaten Supportkanal.